Un REAL servicio al cliente

El año pasado compre dos set  de vajilla, así que podía invitar sólo ocho personas jaja!, este año me di cuenta que podíamos llegar a ser diez o doce porque ya estamos armando un grupo entretenido. Por eso hace unos días compre otro set igual a los anteriores (on line). El tema es que llegó ayer y al abrirlo nos dimos cuenta que uno de los platos venía trizado buuuu!! que lata!!. Tal cual como decía en la página web mande un mail preguntando si sólo cambiaba el plato o tenía que cambiar el set completo. Les anexo el mail que me enviaron para que me crean, si no entienden inglés ahí se los traduzco.

Dear Mrs Spichiger,

Thank you for your email regarding order number 12008459.

I understand that one of the plates in your John Lewis essentials starter set has arrived damaged.

Please be advised that I have arranged for a replacement set to be sent to you. This will arrive within 5 working days.

To avoid any further inconvenience to you we will not collect the unwanted starter set. Please dispose of this as you wish.

We trust this information will be of use to you. If we can be of any further assistance, please do not hesitate in contacting us on the telephone number below.

We thank you for contacting John Lewis Direct.

Yours sincerely,

XXXX.

Resumiendo, me van a mandar otro set en 5 días y yo puedo hacer lo que quiera con el set que llego fallado plop!, es decir que sin ver el plato, sólo confiando en mis palabras, me mandan otro gratis. Que maravillosa sensación, primero que te crean, segundo que no necesites moverte de tu casa, que no hay boleta de por medio y que te pidan todas las disculpas del mundo. ESTO ES SERVICIO AL CLIENTE!!!!